공지사항

크리스탈 환불 절차 개선 안내

번호 2176
FF14운영자
22-06-28 13:01 조회 8913


안녕하세요.
최고의 모험을 선물하는 파이널판타지14 입니다.

 

2022년 6월 28일(화) 크리스탈샵 점검을 통하여
모험가님들께서 보다 빠르고 안전하게 크리스탈 환불을
진행하실 수 있도록 환불 접수 방법이 변경되었습니다.
 
기존 환불 절차에 필요한 서류를 1:1 문의를 통해 접수하는 방식에서
개인정보 보호를 위해 모험가님께서 직접 환불 페이지에 등록하는 방식으로 변경되었으며
자세한 사항은 아래의 내용을 참고 부탁 드립니다.



[크리스탈 환불 절차 개선 안내]

1. 크리스탈 환불 신청
크리스탈 샵 내 [마이크리스탈] 탭에서 [크리스탈 환불 신청] 메뉴가 추가되었습니다.



2. 환불 가능 금액 확인
환불할 금액을 입력한 뒤 수수료/금액 확인 후, 이상이 없다면 [환불 신청]을 클릭합니다.



3. 본인 인증 진행
안전한 환불 접수를 위해 계정 명의와 동일한 명의로 본인인증 진행이 필요합니다.



4. 환불 정보 입력
환불 금액을 받을 은행/계좌번호를 입력합니다.
※ 환불 계좌는 안전한 환불을 위해 계정과 동일명의의 계좌로만 신청이 가능합니다.


5. 환불 신청 완료
신청하신 환불 접수가 완료되었습니다.
이후 담당자의 확인 및 처리가 진행되며, [환불 내역]에서 신청하신 환불 내역을 조회하실 수 있습니다.




※ 크리스탈 환불 신청을 완료한 후에는 신청 취소가 불가하니 신중하게 접수를 부탁 드립니다.
넥슨, 다음 채널링 회원은 전환된 크리스탈 환불이 불가하며, 크리스탈 충전 시 확인 사항을 참고 부탁 드립니다.
네이버 채널링 회원은 1:1 문의를 통해 도움을 드리고 있으며, 채널링 약관에 따라 쿠폰을 사용하여 충전된 건은 환불 및 전환이 불가합니다.
※ 충전 후 7일 이내의 미사용 건은 별도의 수수료 없이 충전 취소가 가능하며, 1:1 문의를 통해 접수하여 주시기 바랍니다.
※ 미사용 건은 핸드폰/신용카드/계좌이체/페이코/토스/네이버페이/티머니/문화상품권 으로 충전했을 경우에만 충전 취소가 가능합니다.
※ 단, 휴대폰의 경우, 매월 말일까지 접수 처리가 완료된 건에 한하여 충전 취소가 가능하며, 이후에는 환불로 진행이 가능합니다.
※ 가상계좌를 이용해 충전했을 경우, 충전 후 7일 이내라도 충전 취소가 아닌 환불을 통해 진행할 수 있습니다.
※ 크리스탈 환불 신청 시 신청한 크리스탈은 즉시 차감되며, 환불 예정 금액은 약 10일(영업일 기준) 내에 요청하신 계좌로 입금됩니다.




감사합니다.

 

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