런처에서 U-OTP 인증 과정에서 로그인 이후 인증 번호를 입력하기 위해 마우스 클릭을 해야 하는 번거로움이 있었습니다.
해당 부분은 담당 부서에서 확인 후 개선할 수 있도록 할 예정이며 관련 내용은 차후 공지사항을 통해 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
저희가 신규 서버를 열어야 할 정도로 많은 분이 플레이하고 있으며,
실제로 이용량이 많아 콘텐츠 서버는 늘 포화 상태입니다.
매칭 조건이 다 되었음에도 대기 시간이 발생하여 콘텐츠 이용이 어려운 것은
콘텐츠 서버가 포화 상태이기 때문입니다. 이런 문제들을 해소하기 위해 콘텐츠 서버를 증설할 계획입니다.
일명 '서버렉' 현상으로 플레이가 원활하지 않은 것을 인지하고 이를 해결하기 위해 조사했지만
이렇다 할 원인을 찾을 수 없었습니다.
오랜 기간 원인을 찾기 위해 내부 검토는 물론 글로벌 서버까지 비교하며 진행했으나
이는 내부적인 문제가 아니라 외부적인 문제(회선, 인터넷 환경, 플레이어 사용 환경)일 수 있는 것으로 확인되었습니다.
다만, 콘텐츠 서버는 많은 분이 적극적으로 이용하고 있기에 포화 상태인 것이 확인되어 신규 서버를 오픈할 계획입니다.
많은 플레이어가 느끼는 불편함을 해소하기 위해 증설 작업도 최상급의 장비를 사용하여
최대한 좋은 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.
서버렉에 대한 조사는 앞으로도 계속 진행할 예정이며 언제라도 원인을 파악하게 된다면 바로 조치할 예정입니다.
원하시는 답변을 드리지 못해 유감이며 앞으로도 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
실질적으로 기술적인 부분은 검토가 필요합니다.
점검 중 라이브 QA 진행을 하면서 오류 발생 시 수정이 필요한 경우가 있을 수 있습니다만,
사전 다운로드 시 문제들이 다양하게 발생할 수 있어 쉽게 답변을 드리기는 어려울 것 같습니다.
* 2017년 9월 5일 사전 패치 기능 추가
최근 4번의 서버 다운이 발생하였습니다. 이는 메모리 부족으로 발생한 것으로 확인되었으며
개발사 측과 확인을 진행하여 추후 동일한 문제가 발생하지 않도록 이후 작업이 예정되어 있습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
서버를 바꾸거나 하향한 것은 아닙니다. 관리하는 서버 수백 대 중 한두 대가 알 수 없는 이유로
다운이 되어 발생하는 현상이고 서버 관리는 여전히 24시간 하고 있습니다만,
예기치 않게 발생하는 문제를 최대한 빨리 감지하고 교체하는 시스템을 내부 구축하고 있습니다.
오늘 장애 같은 경우에도 7분 내외로 해당 서버를 교체하여
여러분이 플레이하는 데 지장이 없게끔 최대한 노력을 하고 있습니다.
서버 관리는 여전히 열심히 하고 있으며 '서버가 교체되었다. 양을 줄였다.' 이런 사항은 전혀 아닙니다.
스퀘어에닉스와 논의하고 있는 부분으로 명확하게 어떤 원인인지 확인되지 않았습니다.
다만 서버상의 문제는 아니라는 점은 확인하였으며,
네트워크적인 원인이라면 개인적인 네트워크 문제인지 통신사 간의 문제인지는 지속해서 확인하고 있습니다.
최대한 빨리 수정해야 하는 부분이라 생각을 하고 있어 저희 기술팀과 같이 열심히 확인 중으로
조만간 좋은 소식이 있지 않을까 싶습니다. 이 부분은 정말 죄송합니다.
한마디로 거짓말이 아닙니다. 최근 대기열뿐만 아니라 접속까지 차단된 서버도 있었습니다.
일정 서버가 최대 인원이 차면 캐릭터 생성 제한은 물론 접속이 차단됩니다.
대기열 자체는 거짓이 아닙니다.