안녕하세요.
최고의 모험을 선물하는 파이널판타지14 입니다.

6월 3일 14시부로 '2019 팬페스티벌 서울' 입장권 판매가 시작되었으며,
모험가 여러분들께서 보여주신 성원에 진심으로 감사의 말씀 전해 드립니다.

이와 관련하여 입장권 구매 등 모험가 분들의 많은 문의가 접수되고 있어,
2019 팬페스티벌 서울 QnA' 를 추가 정리하여 안내 드리고자 합니다.

자세한 사항은 아래를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

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[입장권 관련]
Q. 인터파크 티켓에서 티켓을 구매하려고 하는데,
이미 인증이 되었다고 하고, 인증을 하라는 메시지가 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 해당 현상은 인증 코드의 문제로 발생될 수 있으며,
2019 팬페스티벌 서울 공식 페이지에서 발급 받으신 입장권 인증 코드를
1:1 메일 문의로 기재하여 문의해 주시면 최대한 빠르게 재발급 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

Q. 가족의 명의로 가입된 계정입니다. 팬페스티벌 티켓을 구매할 수 있나요?
A. 2019 팬페스티벌 티켓 발급은 인터파크 티켓의 시스템에 따라
인증 받은 계정의 정보로 본인 인증 후 바코드가 발급되게 됩니다.
따라서, 파이널판티14 이용 명의와 인터파크 티켓에서 구매하신 계정 명의가 달라도
2019 팬페스티벌 서울 입장 및 관람이 가능합니다.

또한, 현재 명의 변경 서비스(액토즈소프트)가 시행 중이나,
위에 설명 드린 바와 같이 계정 명의가 달라도 티켓의 구매나 입장에 제한을 받지 않기 때문에
명의 변경이 진행되지 않은 상태에서도 구매가 가능한 점 안내 드립니다.

Q. 입장권 인증 코드는 무엇인가요? 어디에서 받을 수 있나요?
A. 입장권을 구매하실 때에는 인증 코드 입력이 필요합니다.
따라서, 입장권을 구매하시기 이전 인증 코드를 사전에 발급 받고,
인터파크 티켓 사이트에서 인증을 미리 진행하시는 것을 권유 드립니다.

[입장권 인증 코드 발급 받기]
['입장권 인증 코드 발급 안내' 공지 보러가기]

Q. 인터파크 티켓 인증은 어떻게 하나요? 인증은 한 번만 해도 되나요?
A. 인터파크 티켓 사이트의 우측 하단에 위치한 [유저 인증하기] 버튼을 클릭하여,
2019 팬페스티벌 서울 공식 사이트에서 발급 받은 인증 코드를 입력 하실 수 있습니다.

인증을 받으신 이후에는 이미 인증 받았다는 메시지가 출력되며,
이는 정상 인증이 완료된 상태이오니 염려하지 않으셔도됩니다.

Q. 입장권을 구매할 때 또 인증이 필요한가요?
A. 인터파크 티켓 사이트에서 발급 받은 유저 인증하기를 진행은 1회만 진행이 가능합니다.
따라서, 이후에는 인증 받은 계정으로 입장권 구매 시 별도의 인증을 진행하지 않아도 됩니다.

Q. 입장권 인증 코드 사용 후 재발급이 가능한가요?
A. 입장권 인증 코드 사용 후 재발급은 가능합니다.
다만, 이전 발급하신 인증 코드는 사용할 수 없도록 처리를 진행해야하는 부분으로
사용하셨던 인증 코드를 기재하여 1:1 문의를 통해 남겨 주시기 바랍니다.

Q. 우선 입장권 티켓도 1인 2매 구입이 가능한가요?
A. 우선 입장권 티켓도 일반 입장권 티켓과 동일하게 계정 당 2매 까지 구매 가능합니다.
우선 입장권 1매, 일반 입장권 1매의 총 2매의 조합으로도 구매가 가능합니다.

Q. 우선 입장권과 일반 입장권 구매 시 별도의 페이지에서 구매가 가능한가요?
A. 우선 입장권과 일반 입장권 구매 페이지는 하나의 동일한 페이지에서 구매하실 수 있습니다.
6월 3일 14시 입장권 판매가 시작됨과 동시에 입장권 구매 페이지에서 관람일을 선택하신 이후,
일반 입장권과 우선 입장권을 선택하고 수량을 입력하여 구매하는 방식입니다.

Q. 환불 정책은 인터파크와 동일한데, 왜 사전 굿즈 구매 시작일 부터 환불이 불가능한가요?
A. 사전 굿즈 구매를 목적으로 입장권 구매 후 취소 및 환불을 진행하시는 것을 방지하기 위해
사전 굿즈 구매가 시작되면 환불 및 취소가 불가능하도록 적용된 사항입니다.
해당 부분은 입장권을 먼저 구매하신 분들께 부여되는 혜택인 점 참고 부탁 드립니다.

Q. 입장권의 부분 환불이 가능한가요?
A. 입장권을 2매를 구매하신 상태에서 1매 취소 및 환불 처리가 가능합니다.
또한, 계정 당 2매 구매가 가능하기에 환불 처리가 되셨다면 1매를 추가 구매하실 수도 있습니다.

Q. 티켓 수령 방법이 궁금합니다.
A. 입장권 구매 당시의 인터파크 티켓 계정 정보의 휴대폰으로 입장 바코드가 전송됩니다.
바코드는 9월 30일까지 일괄 전송됩니다.

Q. 계정 명의자와 인터파크 티켓 사이트의 명의자가 다릅니다. 구매가 가능한가요?
A. 입장권 인증 코드는 파이널판타지14 계정으로 발급을 진행하게 되며,
인터파크 티켓 사이트는 별도의 사이트로 인증 코드를 발급 받은
파이널판타지14의 계정과 명의자가 달라도 구매가 가능합니다.
이는 채널링 사이트를 통해 이용 중인 모든 모험가님들 역시 동일하게 적용됩니다.

Q. 입장권을 2매 구매하여 1매를 지인에게 선물해도 괜찮을까요?
A. 선물하셔도 됩니다.
관련하여 자세한 내용은 2019 팬페스티벌 서울 공식 페이지를 통해 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

Q. 입장권 구매 후 휴대폰 고장/분실 시 바코드 재발급이 가능한가요?
A. 입장권 구매 후 바코드를 분실하신 경우, 인터파크 측에 문의하셔서 바코드를 재발급 받으실 수 있습니다.

[인터파크 티켓 고객센터 바로가기]

[행사 관련]
Q. 프로그램 일정이나 출연자, 간략한 행사 소개를 사전에 안내해 줄 수 있나요?
A. 2019 팬페스티벌 서울 공식 페이지에서 순차적으로 안내 예정이오니,
조금만 기다려 주시길 바랍니다.

Q. 코스프레 콘테스트 참가자가 아니면 코스프레하고 입장할 수 없나요?
A. 코스프레 콘테스트 참가자가 아니여도 입장권 구매 시 일반 관람객과 동일한 조건으로
코스프레 복장을 착용하고 행사장에 입장, 관람 할 수 있습니다.

다만, 코스프레 복장을 입고 행사 입장 및 관람 시 선정적인 의상이나 행사장 내 위험한 물품 등이 있을 경우
행사장 입장 불가 및 물품 반입이 불가능할 수 있으며, 콘테스트 참가자를 위한 탈의실은 행사장 내 준비가 될 예정이나,
일반 관람객 분들의 경우 탈의실 이용이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

코스프레 콘테스트의 자세한 사항은 하단의 내용 확인을 부탁 드립니다.

[코스프레 콘테스트 상세 보기]

[굿즈 관련]
Q. 한국 전용 굿즈가 판매될 예정인가요?
A. 현재 한국 전용 굿즈 판매 예정 중에 있으니 많은 기대 부탁 드립니다.
상세한 정보는 추후 2019 팬페스티벌 서울 공식 페이지를 통해 확인해 주시길 바랍니다.

Q. 입장권 2매 구매 시 동행인의 굿즈 구입이 가능 한가요?
A. 입장권을 구매하신 분만 사전에 굿즈 구매가 가능합니다.
해당 부분은 입장권을 구매한 분만 이후 시스템 이용이 가능한
인터파크 티켓 시스템 상 변경이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

Q. 굿즈는 1인 1개 한정 구매 방식인가요?
A. 굿즈 구매는 티켓을 구매한 계정(인터파크 계정)이라면 상품당 최대 5개 까지 구매 가능합니다.
단, 구매 횟수는 제한이 없지만 글로벌 굿즈의 경우 구입할 수 있는 총 수량은 한정적입니다.

한국 전용 굿즈의 경우 완판되는 인기 품목은 추가 생산하여 제공하는 사항도 계획 중임을 안내 드립니다.

[기타]
Q. 2019 팬페스티벌 서울 유료 스트리밍이 계획에 있나요?
A. 스트리밍 관련 내용은 2019 팬페스티벌 서울 공식 페이지에서 추후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

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2019 팬페스티벌 서울과 관련하여 계속해서 많은 관심 부탁 드립니다.

감사합니다.